Regulamin

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z portalu NestorMedica.pl. Usługodawcą jest Reactive Michał Węglik, ul. Stefana Starzyńskiego 6/28, 99-400 Łowicz, NIP 8341807133, REGON 100632903, e-mail: kontakt@nestormedica.pl, tel. 690 00 75 78.
2. Portal jest serwisem niezależnym. Usługodawca nie prowadzi placówek i nie jest powiązany kapitałowo ani organizacyjnie z podmiotami leczniczymi, sieciami placówek medycznych ani przedsiębiorcami używającymi podobnych nazw. Umowy o odpłatne usługi portalu (np. wyróżnioną wizytówkę) nie tworzą takiego powiązania.
3. Portal jest katalogiem placówek i usług opieki dla seniorów i osób niesamodzielnych: prywatnych domów opieki, domów pomocy społecznej, zakładów opiekuńczo-leczniczych i pielęgnacyjno-opiekuńczych, hospicjów, sanatoriów i uzdrowisk, ośrodków turnusów rehabilitacyjnych, mieszkań senioralnych, dziennych domów seniora oraz opieki domowej (np. pielęgniarskiej opieki długoterminowej i fizjoterapii w domu). Postanowienia regulaminu stosuje się także do rodzajów placówek i usług, które dodamy do katalogu w przyszłości. Usługi świadczymy drogą elektroniczną: bezpłatnie – katalog, mapa, poradnik, formularze i panel placówki; odpłatnie – wyróżnioną wizytówkę i usługi dodatkowe opisane niżej.
4. Umowa o bezpłatne usługi zostaje zawarta, gdy zaczynasz z nich korzystać (np. wysyłasz formularz albo zakładasz konto), i kończy się, gdy przestajesz z nich korzystać albo usuwasz konto.
5. Do korzystania z portalu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie, a do panelu placówki także adres e-mail. Bez JavaScriptu działają wszystkie podstawowe funkcje poza mapą.
6. Nie wolno przesyłać do portalu treści bezprawnych, wprowadzających w błąd ani naruszających prawa innych osób, a także próbować zakłócać działania portalu.
7. Wersje angielska i niemiecka portalu są tłumaczeniem automatycznym (Tłumacz Google). Wiążąca jest wersja polska.

Korzystanie przez rodziny

1. Przeglądanie katalogu, mapy i poradnika jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.
2. Formularz zapytania na karcie placówki (np. „Zapytaj o wolne miejsce”) przekazuje zapytanie wybranej placówce e-mailem i w jej panelu. Umowę o pobyt, opiekę albo świadczenie zawiera się z placówką; portal nie jest jej stroną, nie pośredniczy w przyjęciach i nie pobiera opłat od rodzin.
3. Informacje o cenach, wolnych miejscach, usługach i dostępności podają placówki. Ceny pokazujemy w jednostce właściwej dla rodzaju placówki (np. za miesiąc pobytu, dobę, turnus albo godzinę opieki). Przed podjęciem decyzji potwierdź je bezpośrednio w placówce.
4. Liczbę oczekujących i średni czas oczekiwania w placówkach z umową z NFZ (np. ZOL, hospicja, opieka domowa) pokazujemy według informatora NFZ „Terminy leczenia” i odświeżamy co tydzień – rzeczywisty termin może być inny, dlatego potwierdź go w placówce.
5. Portal nie udziela świadczeń zdrowotnych ani porad medycznych i nie kieruje do placówek. Artykuły w poradniku mają charakter ogólny i informacyjny – w sprawach zdrowia, skierowań i świadczeń decydują lekarz, ośrodek pomocy społecznej, NFZ albo inny właściwy organ.

Wpisy placówek

1. Wpisy podstawowe powstają na podstawie publicznych rejestrów i wykazów – m.in. rejestrów prowadzonych przez wojewodów (placówki zapewniające całodobową opiekę, domy pomocy społecznej, ośrodki turnusów rehabilitacyjnych) i danych NFZ (np. zakłady opiekuńczo-lecznicze i pielęgnacyjno-opiekuńcze, hospicja, opieka domowa) – oraz informacji publikowanych przez same placówki (np. adres ich strony internetowej). Wpis w katalogu jest bezpłatny i nie znika z katalogu.
2. Nazwę, adres, rodzaj placówki i liczbę miejsc porównujemy z rejestrem i zmieniamy tylko my – na prośbę placówki, po sprawdzeniu. Błąd we wpisie można zgłosić na kontakt@nestormedica.pl.
3. Nową placówkę, której nie ma w katalogu, można zgłosić w panelu placówki. Publikujemy ją po sprawdzeniu w rejestrze, a gdy dla danego rodzaju nie ma rejestru (np. mieszkania senioralne, część dziennych domów seniora) – po sprawdzeniu informacji publicznych lub dokumentów przekazanych przez placówkę.
4. Wpisy placówek możemy pokazywać i polecać także poza portalem: w naszych profilach w mediach społecznościowych (np. Facebook, YouTube), w reklamach portalu i w wynikach wyszukiwarek – zawsze z linkiem do wizytówki w portalu.

Panel placówki i konto

1. Konto w panelu placówki może założyć osoba prowadząca placówkę albo działająca w jej imieniu (np. dyrektor, upoważniony pracownik). Konto jest bezpłatne.
2. Do panelu logujesz się jednorazowym linkiem wysyłanym na Twój adres e-mail (ważnym 30 minut). Dbaj o bezpieczeństwo swojej skrzynki pocztowej i nie przekazuj linku innym osobom.
3. Żeby zarządzać wpisem placówki z katalogu, trzeba go przejąć w panelu, oświadczając, że prowadzi się placówkę albo w niej pracuje. Przejęcie potwierdza kod wysłany na adres e-mail placówki z rejestru albo adres e-mail konta w domenie placówki; w innym razie przejęcie czeka na weryfikację redakcji, a do tego czasu nie można zmieniać telefonu, adresu e-mail ani strony placówki. Możemy odmówić przejęcia albo je cofnąć, gdy uprawnienia budzą wątpliwości lub zgłosi się osoba uprawniona do placówki.
4. Konto możesz usunąć w każdej chwili, pisząc na kontakt@nestormedica.pl. Wpis placówki zostaje wtedy w katalogu jako wpis podstawowy z danymi z rejestru.

Treści dodawane przez placówki

1. W panelu placówka uzupełnia opis, zdjęcia, cennik, usługi, kontakt i wolne miejsca (w opiece domowej – także obszar działania i dostępność). Odpowiada za to, żeby te treści były prawdziwe, aktualne i zgodne z prawem, a także za posiadanie zezwoleń, wpisów do rejestrów i umów wymaganych przy prowadzeniu danej działalności.
2. Publikując zdjęcia, placówka potwierdza, że ma do nich prawa autorskie, a osoby widoczne na zdjęciach (zwłaszcza mieszkańcy) zgodziły się na rozpowszechnienie wizerunku.
3. Nie wolno publikować danych osobowych ani informacji o zdrowiu mieszkańców, treści wprowadzających rodziny w błąd ani reklam innych firm.
4. Placówka udziela nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na publikowanie dodanych treści i zdjęć w portalu oraz w materiałach polecających jej wizytówkę (profile portalu w mediach społecznościowych, reklamy portalu) przez czas, gdy są w wizytówce. Placówka może w każdej chwili usunąć treść w panelu albo poprosić nas o jej usunięcie.
5. Zmiany są widoczne od razu.

Zgłaszanie treści i moderacja

1. Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów (w tym w sprawach rozporządzenia o usługach cyfrowych – DSA): kontakt@nestormedica.pl, tel. 690 00 75 78. Kontaktujemy się po polsku i po angielsku.
2. Treść niezgodną z prawem albo z regulaminem zgłoś na kontakt@nestormedica.pl: podaj adres strony, opisz, czego dotyczy zgłoszenie i dlaczego uważasz treść za bezprawną, oraz swoje imię i e-mail (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw wykorzystywania dzieci) i oświadcz, że zgłoszenie składasz w dobrej wierze.
3. Zgłoszenia sprawdza człowiek – nie używamy automatycznej moderacji. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy o decyzji.
4. Treść naruszającą prawo albo regulamin możemy poprawić, ukryć albo usunąć, a w razie powtarzających się naruszeń zawiesić konto. Placówkę informujemy o decyzji i jej powodach. Od decyzji można się odwołać, pisząc na kontakt@nestormedica.pl – rozpatrzymy to ponownie w ciągu 14 dni. Można też dochodzić swoich praw przed sądem.

Wyróżniona wizytówka

1. Wyróżnioną wizytówkę zamawia się w panelu placówki na 3, 6 albo 12 miesięcy. Obowiązuje cena brutto (z VAT) podana w cenniku na stronie Dla placówek i w panelu w chwili zamówienia.
2. Usługa jest przeznaczona dla placówek działających w Polsce: przedsiębiorców, organizacji i jednostek publicznych. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zamawiasz je w związku z prowadzeniem placówki.
3. Wyróżnienie obejmuje: etykietę „Wyróżniona”, miejsce w sekcji wyróżnionych placówek i na początku wyników, złotą pinezkę z ceną na mapie, formularz zapytań o wolne miejsce na karcie, galerię do 20 zdjęć i film oraz kartę bez listy innych placówek. Bezpłatny wpis pokazuje jedno zdjęcie (główne).
4. Przed zamówieniem trzeba zaakceptować regulamin. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia; potwierdzenie z numerem zamówienia (NM-…) wysyłamy e-mailem.
5. Płatność: online przez PayU od razu przy zamówieniu albo – jeśli w panelu jest taka możliwość – zwykłym przelewem na rachunek podany w potwierdzeniu zamówienia. Fakturę VAT wysyłamy e-mailem.
6. Czas realizacji: po płatności online wyróżnienie włącza się automatycznie, gdy PayU potwierdzi płatność – zwykle w ciągu kilku minut. Po zwykłym przelewie włączamy je w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty. Wyróżnienie działa przez czas wybranego pakietu; przedłużenie przed końcem okresu liczy się od dnia, w którym kończy się obecny okres.
7. Wyróżnienie kończy się samo z końcem opłaconego okresu – nie trzeba go wypowiadać ani anulować. Nie odnawia się automatycznie: 30 i 7 dni przed końcem przypominamy e-mailem, a przedłużenie zależy tylko od Ciebie.
8. Rabaty i kody rabatowe obowiązują na zasadach podanych przy cenniku: nie sumują się (liczy się najkorzystniejszy), każdy kod można wykorzystać raz dla danej placówki, w terminie jego ważności.
9. Zamówienie, które nie zostało jeszcze opłacone, możesz anulować bez kosztów – wystarczy go nie opłacać albo napisać do nas.
10. Wyróżnienie kupujesz na wybrany okres i działa ono do ostatniego dnia tego okresu. Jeśli nie działało z przyczyn leżących po naszej stronie, przedłużamy okres o czas przerwy.

Płatności

1. Dostępne formy płatności: BLIK; szybkie przelewy online (pay-by-link) z polskich banków; karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic i Maestro; portfele Google Pay i Apple Pay; zwykły przelew bankowy, jeśli jest dostępny w panelu. Aktualną listę metod PayU pokazuje na stronie płatności.
2. Ceny podajemy w złotych (PLN) jako kwoty brutto, z podatkiem VAT. Płacisz w złotych.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online, w tym w zakresie płatności kartami i BLIK, jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444 – krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012.
4. Po wybraniu płatności online przechodzisz na stronę PayU, a po płatności wracasz do panelu placówki. Płatność BLIK potwierdzasz kodem i w aplikacji banku, płatność kartą – zgodnie z zabezpieczeniami banku (np. 3-D Secure).
5. Jeśli trzeba zwrócić środki za płatność kartą płatniczą, zwracamy je na rachunek bankowy przypisany do tej karty. Zwrot płatności BLIK albo przelewem trafia na rachunek, z którego przyszła wpłata.
6. Zamówienie nieopłacone w ciągu 14 dni możemy anulować; zawsze możesz złożyć je ponownie.

Zwroty

1. Opłaty za wyróżnienie nie zwracamy. Wyróżnienie jest usługą dla placówek – firm i instytucji – kupowaną na określony okres: działa do końca opłaconego okresu, także gdy wcześniej zrezygnujesz z korzystania z wizytówki. Uzasadnienie: usługę włączamy od razu po płatności i świadczymy ją przez cały wybrany okres.
2. Jedyny wyjątek wynika z przepisów, których nie można wyłączyć umową: osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Płaci wtedy za dni, w których wyróżnienie działało, a zwracamy tylko pozostałą część opłaty – w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia wysłanego na kontakt@nestormedica.pl, tą samą metodą, którą zapłacono.
3. Wyróżnienie jest usługą świadczoną w portalu – nic nie wysyłamy, więc nie ma adresu do zwrotów ani kosztów przesyłki.

Usługi dodatkowe

1. Zdjęcia, filmy z drona i kamery, strony i sklepy internetowe, prowadzenie mediów społecznościowych i wizytówki w Mapach Google wykonujemy na podstawie indywidualnej wyceny i odrębnego zamówienia lub umowy, w której ustalamy zakres, termin, cenę i prawa do materiałów.
2. Zgody osób widocznych na zdjęciach i filmach (zwłaszcza mieszkańców i pracowników) zapewnia placówka. Na nagraniach nie pokazujemy informacji o zdrowiu mieszkańców.
3. Zdjęcia i filmy z placówki publikujemy w portalu, na kanale YouTube i w profilach NestorMedica w mediach społecznościowych tylko za zgodą placówki.

Wyróżnienia i kolejność wyników

Placówki z wykupioną wyróżnioną wizytówką mogą być wyświetlane w sekcji „Wyróżnione placówki” i na początku wyników; takie wpisy zawsze mają etykietę „Wyróżniona”. Pozostałe wyniki są uporządkowane według odległości od wybranej miejscowości, punktu na mapie albo środka województwa, a bez punktu odniesienia – według nazwy. Zasady są takie same dla wszystkich rodzajów placówek. Szczegóły: Jak ustalamy kolejność.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące portalu, wyróżnionej wizytówki, usług dodatkowych i płatności przyjmujemy na kontakt@nestormedica.pl albo telefonicznie: 690 00 75 78. Podaj nazwę placówki, numer zamówienia (NM-…, jest w e-mailu z potwierdzeniem) i opisz problem.
2. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, i odpowiadamy e-mailem. Gdy wyróżnienie nie działało z naszej winy, przedłużamy je o czas przerwy.
3. Reklamację płatności możesz złożyć także bezpośrednio w PayU.

Odpowiedzialność

1. Nie odpowiadamy za usługi świadczone przez placówki ani za treści, które placówki dodają w panelu. Dane z rejestrów publicznych pokazujemy w brzmieniu z rejestru.
2. Dokładamy starań, żeby portal działał bez przerw. Mogą zdarzyć się krótkie przerwy techniczne; o dłuższych pracach informujemy placówki z wyróżnioną wizytówką.

Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookie opisuje Polityka prywatności.
2. O zmianach regulaminu informujemy na tej stronie, a placówki z kontem także e-mailem, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy regulamin z dnia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy; nie dotyczy to osób, którym przepisy dają ochronę jak konsumentom.