Pokazuj ceny – przynajmniej cenę od–do i to, od czego zależy. Rodziny porównują placówki i często w ogóle nie dzwonią tam, gdzie nie ma żadnej informacji o kosztach. Przepisy też wymagają przejrzystości: przedsiębiorca musi uwidocznić cenę usługi w miejscu jej świadczenia w sposób jednoznaczny i umożliwiający porównanie, a gdy reklamuje usługę z ceną – np. na stronie internetowej – te same zasady stosuje się odpowiednio. Przy promocji trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Dobry cennik mówi wprost, co jest w cenie, co kosztuje dodatkowo i jak rozliczasz nieobecności.
Co mówią przepisy
| Zasada | Co oznacza dla domu opieki |
|---|---|
| Cena uwidoczniona w miejscu świadczenia usług | cennik dostępny w placówce, np. na tablicy informacyjnej albo w recepcji |
| Cena jednoznaczna i porównywalna | jasna kwota miesięczna, z informacją, co obejmuje |
| Reklama usługi z ceną | te same zasady na stronie, w ogłoszeniu, w katalogu |
| Obniżka ceny | obok ceny promocyjnej – najniższa cena z 30 dni przed obniżką |
| Kara za brak cen | do 20 000 zł, a przy co najmniej 3 naruszeniach w 12 miesiącach – do 40 000 zł (nakłada wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej) |
Przepisy o informowaniu o cenach dotyczą przedsiębiorców. Jeśli placówkę prowadzi fundacja, stowarzyszenie albo zgromadzenie zakonne bez działalności gospodarczej, przejrzysty cennik i tak ułatwia rodzinom decyzję.
Dlaczego warto pokazać cenę w internecie
- Rodzina szybciej decyduje, czy w ogóle dzwonić – a Ty nie tracisz czasu na rozmowy z osobami, dla których cena jest za wysoka.
- Budujesz zaufanie – brak ceny bywa odbierany jako „pewnie bardzo drogo” albo „ustalą cenę po rozmowie”.
- Rodziny mają punkt odniesienia – znają koszty publicznych domów pomocy społecznej, które starostowie ogłaszają co roku. Mediana średniego kosztu utrzymania w DPS na 2026 r. w naszym zestawieniu to 7 550 zł miesięcznie – zobacz ile kosztuje DPS.
Prowadzisz dom opieki? Przejmij bezpłatny wpis swojej placówki i uzupełnij go o zdjęcia, cennik i wolne miejsca.
Jak zbudować przejrzysty cennik
| Element | Co podać |
|---|---|
| Cena podstawowa | miesięcznie, osobno dla pokoju 1-, 2- i 3-osobowego |
| Co jest w cenie | zakwaterowanie, posiłki (ile dziennie), całodobowa opieka, pranie, sprzątanie, zajęcia, opieka pielęgniarska |
| Dopłaty | np. pokój jednoosobowy, opieka przy osobie leżącej, dieta specjalna, fryzjer, transport na wizyty |
| Środki higieniczne | czy pieluchomajtki są w cenie, czy rodzina dostarcza je sama |
| Leki | kto je kupuje i jak są rozliczane |
| Opłaty jednorazowe | np. opłata za przyjęcie albo kaucja – kwota i zasady zwrotu |
| Nieobecności | jak liczysz opłatę, gdy mieszkaniec jest w szpitalu albo na urlopie u rodziny |
| Zakończenie pobytu | okres wypowiedzenia, rozliczenie za niewykorzystane dni |
| Zmiany cen | kiedy i z jakim wyprzedzeniem informujesz o podwyżce |
Przy pieluchomajtkach warto wyjaśnić rodzinie, że osoba z nietrzymaniem moczu może dostawać je co miesiąc z dofinansowaniem NFZ na zlecenie lekarza lub pielęgniarki – zobacz pieluchomajtki na NFZ.
Cena „od” – jak ją podać uczciwie
Gdy cena zależy od stanu zdrowia i rodzaju pokoju, podaj zakres i czynniki, które go zmieniają, np.: „od … zł (pokój trzyosobowy, osoba chodząca) do … zł (pokój jednoosobowy, osoba leżąca)”. Zakres powinien być prawdziwy – jeśli żaden mieszkaniec nie płaci ceny „od”, rodzina poczuje się wprowadzona w błąd.
Czego unikać w umowie
Postanowienia umowy z konsumentem, które nie zostały uzgodnione indywidualnie i rażąco naruszają jego interesy, nie wiążą go. Kodeks cywilny podaje przykłady takich postanowień, m.in.:
- podwyżka ceny po zawarciu umowy bez prawa odstąpienia od umowy,
- jednostronna zmiana umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w umowie,
- brak zwrotu zapłaty za usługi niewykonane przy rezygnacji – np. za dni po śmierci albo po wyprowadzce mieszkańca,
- utrata przedpłaty przy wypowiedzeniu umowy,
- rażąco wygórowana kara za rezygnację,
- postanowienia, z którymi rodzina nie mogła się zapoznać przed podpisaniem umowy.
Daj wzór umowy i cennik do przeczytania przed podpisaniem. Zobacz umowa z mieszkańcem domu opieki i – z perspektywy rodziny – dodatkowe opłaty w domu opieki.
ZOL i ZPO – opłata ustawowa
W zakładzie opiekuńczo-leczniczym i pielęgnacyjno-opiekuńczym, który ma umowę z NFZ, opłatę za wyżywienie i zakwaterowanie wyznacza ustawa: 250% najniższej emerytury, ale nie więcej niż 70% miesięcznego dochodu pacjenta. Leczenie i pielęgnację finansuje NFZ. W cenniku ZOL podaj tę zasadę i ewentualne opłaty za usługi dodatkowe. Zobacz ile kosztuje ZOL.
Cennik w NestorMedica
Po bezpłatnym przejęciu wpisu dodajesz cennik w panelu placówki – rodziny zobaczą go na karcie Twojego domu opieki. Przy wyróżnionej wizytówce cena pojawia się też na złotej pinezce na mapie. Zobacz co daje wyróżniona wizytówka.
Przykład: Dom opieki podawał wcześniej tylko „ceny ustalane indywidualnie”. Właściciel przygotował cennik: trzy kwoty dla pokoi 1-, 2- i 3-osobowych, listę tego, co obejmuje cena, dopłatę za opiekę przy osobie leżącej i zasady rozliczania pobytu w szpitalu. Ten sam cennik wisi w recepcji, jest na stronie i w katalogu. Rozmowy z rodzinami zaczynają się teraz od pytań o opiekę, a nie o to, „ile mniej więcej to kosztuje”.
Więcej porad: wolne miejsca w domu opieki i marketing domu opieki.
Podstawa prawna i źródła
- Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, art. 3, 4 i 6 (tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 168)
- Kodeks cywilny, art. 385¹–385³ (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 795)
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 845)
- Ogłoszenia starostów, prezydentów miast i marszałków o średnim miesięcznym koszcie utrzymania w DPS na 2026 r. – 16 wojewódzkich dzienników urzędowych (zestawienie NestorMedica)
Stan prawny na 30 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny – w sprawach indywidualnych rozstrzyga ośrodek pomocy społecznej, placówka albo prawnik.
Prowadzisz dom opieki?
Twoja placówka jest już w katalogu NestorMedica – dane pochodzą z rejestru wojewody. Przejmij bezpłatny wpis i uzupełnij zdjęcia, cennik i wolne miejsca, żeby rodziny mogły do Ciebie dzwonić.