Marketing domu opieki to przede wszystkim budowanie zaufania. Rodzina, która szuka miejsca dla mamy czy taty, nie kupuje „produktu” – szuka miejsca, w którym bliska osoba będzie bezpieczna. Najlepiej działają więc działania, które pokazują placówkę uczciwie i ułatwiają kontakt: kompletna wizytówka w Google i katalogach, prawdziwe zdjęcia i film, przejrzysty cennik, aktualne wolne miejsca i szybka odpowiedź na telefon. Poniżej lista w kolejności, w jakiej warto się nimi zająć.
1. Bądź tam, gdzie szukają rodziny
Rodziny zaczynają zwykle od wpisania w telefonie „dom opieki” i nazwy miejscowości. Widzą wtedy mapę z placówkami, wyniki wyszukiwania i katalogi. Zadbaj o:
- wizytówkę Google – poprawna nazwa, kategoria, telefon, zdjęcia, odpowiedzi na opinie; zobacz wizytówka Google domu opieki,
- stronę internetową – szybka, czytelna na telefonie, z cennikiem i zdjęciami; zobacz strona internetowa domu opieki,
- katalogi placówek – w NestorMedica Twoja placówka już jest, z danymi z rejestru wojewody; przejmij wpis i uzupełnij go.
Te same dane – nazwa, adres, telefon – powinny być identyczne wszędzie.
2. Pokaż, jak jest naprawdę
- Zdjęcia – aktualne, w dziennym świetle, każdego rodzaju pokoju, łazienki, części wspólnych i ogrodu.
- Film – 1–2 minuty z wnętrz i z drona; zobacz film promocyjny domu opieki.
- Wizerunek mieszkańców – tylko za ich świadomą zgodą, a najlepiej wcale. Rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby na nim przedstawionej.
Stockowe zdjęcia uśmiechniętych seniorów nie budują zaufania – rodzina chce zobaczyć Twoje miejsce.
3. Odpowiedz na pytanie „ile to kosztuje”
Bez ceny rodzina nie może porównać ofert. Podaj przynajmniej cenę od – do, co jest w cenie, a za co płaci się osobno, oraz czy jest kaucja. Przejrzysty cennik sprawia, że dzwonią osoby, dla których oferta jest realna.
4. Informuj o wolnych miejscach
Informacja „mamy wolne miejsce w pokoju dwuosobowym” albo „lista oczekujących – zadzwoń” odpowiada na drugie najważniejsze pytanie rodzin. Aktualizuj ją regularnie – nieaktualna informacja szybko psuje zaufanie. W NestorMedica wolne miejsca zmieniasz sam w panelu placówki.
Prowadzisz dom opieki? Przejmij bezpłatny wpis swojej placówki i uzupełnij go o zdjęcia, cennik i wolne miejsca.
5. Pokaż, że działasz legalnie
Każda prywatna placówka całodobowej opieki musi mieć zezwolenie wojewody i tablicę z numerem w rejestrze na budynku. Pokaż te informacje także na stronie: numer i datę zezwolenia, numer w rejestrze, prowadzącego. Rodziny mogą to łatwo sprawdzić w rejestrze – a uczciwa placówka nie ma czego ukrywać. Zobacz zezwolenie wojewody na prowadzenie domu opieki.
6. Opinie – zbieraj i odpowiadaj
- Proś o opinię rodziny, które są zadowolone – np. po kilku miesiącach pobytu.
- Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną – spokojnie, rzeczowo, z propozycją rozmowy.
- Nigdy nie ujawniaj w odpowiedzi danych o zdrowiu ani szczegółów pobytu mieszkańców.
- Nie kupuj i nie pisz opinii sam – to łamie zasady platform, a rodziny łatwo to wyczuwają.
7. Telefon i szybka odpowiedź
Najlepszy marketing nie pomoże, jeśli nikt nie odbiera telefonu albo odpowiedź na e-mail przychodzi po tygodniu. Ustal, kto odbiera telefon w godzinach popołudniowych i w weekendy, przygotuj krótką listę informacji (wolne miejsca, cennik, terminy wizyt) i zapisuj zapytania – oddzwoń, jeśli rozmowa się urwała.
8. Reklama w internecie
Gdy podstawy działają, możesz rozważyć płatną reklamę – w wyszukiwarce na hasła z nazwą miejscowości albo w katalogach (wyróżnienie). Kieruj reklamy do rodzin szukających opieki, a nie do samych seniorów, i prowadź je do strony z cennikiem i telefonem. Uważaj na reklamy oparte na danych o zdrowiu – platformy reklamowe ograniczają targetowanie według stanu zdrowia.
Uwaga: ZOL i inne podmioty lecznicze
Zakład opiekuńczo-leczniczy jest podmiotem leczniczym. Ustawa o działalności leczniczej pozwala mu informować o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, ale treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy. Opis, zdjęcia i informacja o warunkach przyjęcia są w porządku – hasła reklamowe o świadczeniach zdrowotnych już nie. W razie wątpliwości skonsultuj treści z prawnikiem.
W czym możemy pomóc
Robimy zdjęcia i filmy z drona dla placówek w całej Polsce, tworzymy strony internetowe i prowadzimy wizytówki Google oraz media społecznościowe. Zobacz, w czym pomagamy placówkom.
Podstawa prawna i źródła
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 14 ust. 1 – informacje o świadczeniach zdrowotnych bez cech reklamy (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 156)
- Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, art. 81 (tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 24)
- Ustawa o pomocy społecznej, art. 67 i 68a – rejestr i tablica z numerem zezwolenia (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 639)
Stan prawny na 30 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny – w sprawach indywidualnych rozstrzyga ośrodek pomocy społecznej, placówka albo prawnik.
Prowadzisz dom opieki?
Twoja placówka jest już w katalogu NestorMedica – dane pochodzą z rejestru wojewody. Przejmij bezpłatny wpis i uzupełnij zdjęcia, cennik i wolne miejsca, żeby rodziny mogły do Ciebie dzwonić.