Na Facebooku i YouTube publikuj to, czego rodzina nie zobaczy w cenniku: codzienność domu opieki – posiłki, zajęcia, ogród, święta, ludzi, którzy opiekują się mieszkańcami. Rób to regularnie i z szacunkiem: wizerunek mieszkańca pokazuj tylko za jego zgodą, nigdy w sytuacjach intymnych, a o zdrowiu nie pisz wcale. Zakład opiekuńczo-leczniczy i inny podmiot leczniczy może informować o swoich świadczeniach, ale bez cech reklamy. Dobrze prowadzony profil pomaga rodzinom zaufać placówce, a pracownikom – zdecydować, czy chcą u Was pracować.
Dla kogo publikujesz
| Odbiorca | Czego szuka |
|---|---|
| Rodziny szukające miejsca | jak wygląda dzień, pokoje, jedzenie, atmosfera, kontakt |
| Rodziny obecnych mieszkańców | informacje o wydarzeniach, zmianach, odwiedzinach |
| Kandydaci do pracy | jaki jest zespół, warunki, ogłoszenia o pracy |
| Lokalna społeczność | wolontariat, wspólne wydarzenia, zbiórki |
Jeden profil może łączyć te cele – ważne, żeby każdy wpis był zrozumiały dla osoby, która trafiła na niego po raz pierwszy.
Co publikować – pomysły
- Jadłospis tygodnia – zdjęcie obiadu, informacja o dietach.
- Zajęcia – gimnastyka, muzykoterapia, ogród, wspólne pieczenie (zdjęcia rąk, przedmiotów, sali – albo mieszkańców za zgodą).
- Święta i wydarzenia – Wigilia, Dzień Babci i Dziadka, urodziny, koncerty.
- Ludzie – przedstaw pielęgniarkę, opiekunki, kucharkę (za ich zgodą): kim są, ile lat pracują.
- Miejsce – pokoje, łazienki, jadalnia, ogród o różnych porach roku.
- Odpowiedzi na pytania rodzin – jak wygląda przyjęcie, co zabrać, jak wyglądają odwiedziny.
- Wolne miejsca – krótki wpis ze zdjęciem pokoju i telefonem. Zobacz wolne miejsca w domu opieki.
- Ogłoszenia o pracy – z opisem zespołu i warunków. Zobacz personel domu opieki.
YouTube – filmy, które pomagają rodzinom
Na YouTube sprawdzają się filmy, do których rodzina wraca przed decyzją:
- film prezentacyjny placówki – 2–3 minuty: budynek, pokoje, części wspólne, ogród,
- spacer po placówce – od wejścia do pokoju,
- krótkie odpowiedzi – „jak wygląda pierwszy dzień”, „co zabrać do domu opieki”.
Film z YouTube możesz pokazać na stronie internetowej, w wizytówce Google i na karcie placówki w NestorMedica. Jak go przygotować: film promocyjny domu opieki.
Prowadzisz dom opieki? Przejmij bezpłatny wpis swojej placówki i uzupełnij go o zdjęcia, cennik i wolne miejsca.
Wizerunek mieszkańców – zasady
Rozpowszechnianie wizerunku wymaga zezwolenia osoby, która jest na zdjęciu lub filmie. Zdjęcie mieszkańca to także dane osobowe, a informacje o zdrowiu RODO chroni szczególnie. W praktyce:
- zgoda na piśmie, dobrowolna i konkretna – w jakich kanałach (Facebook, YouTube, strona) i w jakim celu,
- mieszkaniec może wycofać zgodę w każdej chwili – wtedy usuń materiały, nad którymi masz kontrolę,
- brak zgody nie może mieć skutków dla opieki,
- gdy mieszkaniec nie jest w stanie świadomie wyrazić zgody – np. przy zaawansowanej demencji – nie publikuj jego wizerunku,
- zgoda personelu – także na piśmie.
Jak zebrać zgodę i co zrobić przy demencji: zdjęcia mieszkańców a RODO.
Czego nie pokazywać
- mieszkańców w sytuacjach intymnych – przy kąpieli, karmieniu, w łóżku, w piżamie,
- informacji o zdrowiu – diagnoz, leków, wyników badań,
- sytuacji, które mogą ośmieszać albo odbierać godność,
- dokumentów i ekranów z danymi w tle zdjęcia,
- informacji o śmierci mieszkańca bez wyraźnej zgody rodziny.
Przy każdym zdjęciu zadaj sobie pytanie: czy ta osoba chciałaby, żeby jej wnuki zobaczyły je w internecie?
Komentarze i wiadomości
- Odpowiadaj na pytania w komentarzach i wiadomościach – najlepiej tego samego dnia.
- O sprawach konkretnego mieszkańca nie rozmawiaj publicznie – zaproponuj telefon albo spotkanie.
- Krytyczny komentarz potraktuj jak opinię – spokojnie i rzeczowo. Zobacz negatywna opinia w internecie.
- Nie publikuj fałszywych opinii ani nie proś pracowników, by udawali klientów – to nieuczciwa praktyka rynkowa.
ZOL i inne podmioty lecznicze
Zakład opiekuńczo-leczniczy, zakład pielęgnacyjno-opiekuńczy czy hospicjum to podmioty lecznicze. Podają do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach świadczeń zdrowotnych, ale treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy. Zdjęcia sali, opis warunków przyjęcia czy informacja o wydarzeniu są w porządku. Hasła zachęcające do korzystania ze świadczeń zdrowotnych – już nie. W razie wątpliwości skonsultuj treści z prawnikiem.
Jak często i kto prowadzi
- Regularność jest ważniejsza niż liczba wpisów – lepiej jeden dobry wpis w tygodniu niż pięć w jednym tygodniu, a potem cisza.
- Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za profil i zastępcę na czas urlopu.
- Zaplanuj wpisy na miesiąc – święta, wydarzenia, jadłospisy, przedstawienie pracowników.
- Zbieraj zdjęcia na bieżąco – z zachowaniem zasad zgody.
Przykład: Dom opieki prowadzi fanpage od dwóch lat. Co poniedziałek publikuje jadłospis, w czwartek – zdjęcia z zajęć (ręce przy pracy, gotowe ozdoby, mieszkańców, którzy podpisali zgodę), raz w miesiącu przedstawia jedną osobę z zespołu. Gdy zwalnia się miejsce, wrzuca zdjęcie pokoju z telefonem. Rodziny przyjeżdżające na wizytę mówią, że „już trochę znają” placówkę z Facebooka.
Więcej porad: marketing domu opieki i wizytówka Google domu opieki.
Podstawa prawna i źródła
- Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, art. 81 (tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 24)
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), art. 7 i 9
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 14 ust. 1 (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 156)
Stan prawny na 30 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny – w sprawach indywidualnych rozstrzyga ośrodek pomocy społecznej, placówka albo prawnik.
Prowadzisz dom opieki?
Twoja placówka jest już w katalogu NestorMedica – dane pochodzą z rejestru wojewody. Przejmij bezpłatny wpis i uzupełnij zdjęcia, cennik i wolne miejsca, żeby rodziny mogły do Ciebie dzwonić.